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Häufige Themen

Account löschen

In der App: Profil-Tab (Menüleiste unten rechts) → Zahnrad oben rechts → nach unten scrollen → „Account löschen" → im Dialog bestätigen. Die Löschung erfolgt sofort; alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen final entfernt.

Meine Daten anfordern

Schreib uns mit dem Betreff „Datenauskunft" an support@vennuapp.com — aus dem Konto heraus, das die Anfrage betrifft, damit wir dich zuordnen können. Du bekommst deine Daten maschinenlesbar; wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist deines Bundesstaats (in der Regel 45 Tage). Einen Self-Service-Export in der App gibt es noch nicht.

Nutzer melden oder blockieren

Auf dem Discover-Screen: ans Ende eines Profils scrollen und auf „Melden / Blockieren" tippen. Im Chat: die drei Punkte oben rechts → „Melden / Blockieren". Die Person sieht dich danach nicht mehr und kann dich nicht mehr kontaktieren; gemeldete Fälle prüfen wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Pro kündigen

iPhone: Einstellungen → Apple-ID → Abonnements → vennu Pro → Kündigen. Android: Google Play → Abos → vennu Pro → Kündigen.

SMS-Code kommt nicht an

Prüfe Empfang und Nummer. Nach zwei Versuchen kannst du einen neuen Code anfordern. Hilft das nicht, schreib uns an support@vennuapp.com.

Profil gesperrt

Einspruch an support@vennuapp.com mit hinterlegter E-Mail.